Digitale toegankelijkheid is al een tijdje een aandachtspunt, maar per 28 juni 2025 is het voor een grote groep webshops ook een wettelijke verplichting. De Europese Accessibility Act (EAA) — in Nederland vertaald naar de Wet Toegankelijkheid voor personen met een handicap — schrijft voor dat e-commerce websites voldoen aan bepaalde toegankelijkheidseisen. Hoog tijd om te weten waar je staat.
Wat is de EAA en voor wie geldt het?
De European Accessibility Act (EAA) is een Europese richtlijn die in Nederland werd omgezet in nationale wetgeving. Het doel: mensen met een beperking — denk aan slechtzienden, doven of mensen met een motorische beperking — moeten webshops zelfstandig kunnen gebruiken.
De wet geldt voor ondernemingen die producten of diensten aan consumenten aanbieden en daarvoor een website of app gebruiken. Er is een uitzondering voor kleine ondernemingen. Concreet: als je minder dan 10 medewerkers hebt én een jaaromzet of balanstotaal onder de 2 miljoen euro, val je buiten de verplichte scope. Maar ook als je formeel bent uitgezonderd, is toegankelijkheid gewoon goed voor je business — daar meer over verderop.
Wat zijn de WCAG-richtlijnen?
De maatstaf voor toegankelijkheid is de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), momenteel versie 2.1. De EAA vereist minimaal niveau AA. WCAG is opgebouwd rond vier principes: waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust.
In de praktijk gaat het om zaken als:
- Voldoende kleurcontrast tussen tekst en achtergrond (minimaal 4,5:1 voor normale tekst)
- Alt-teksten op alle afbeeldingen die informatie overbrengen
- Volledige bediening via toetsenbord zonder muis
- Formulieren met duidelijke labels en begrijpelijke foutmeldingen
- Ondertiteling bij video’s met gesproken inhoud
- Logische kopenstructuur (H1, H2, H3) zodat schermlezers de pagina kunnen navigeren
Praktische verbeteringen voor je webshop
Je hoeft niet alles in één keer perfect te hebben. Begin met de verbeteringen die de meeste impact hebben:
Afbeeldingen: voeg beschrijvende alt-teksten toe aan productafbeeldingen. “Rode sneaker maat 42 van merknaam” is beter dan “schoen1.jpg”.
Formulieren: elk invoerveld heeft een zichtbaar label — niet alleen een placeholder die verdwijnt zodra je begint met typen.
Kleurcontrast: controleer je huisstijlkleuren met een gratis contrast-checker. Oranje-op-wit kan prima voldoen; lichtgrijs-op-wit vrijwel nooit.
Toetsenbordnavigatie: open je webshop, leg je muis weg en navigeer alleen met Tab, Enter en de pijltjestoetsen. Kom je overal bij?
Focus-indicator: zorg dat het duidelijk zichtbaar is welk element je hebt geselecteerd. Veel themes verbergen de standaard browseroutline — herstel dat.
Toegankelijkheid helpt ook je conversie en SEO
Toegankelijkheid wordt weleens gezien als compliance-last, maar de realiteit is anders. Alt-teksten helpen bij afbeeldingen-seo en organische vindbaarheid. Duidelijke formulieren en leesbare tekst verbeteren de gebruikerservaring voor iedereen, wat direct impact heeft op je conversie-optimalisatie (CRO).
Een goed gestructureerde pagina helpt zoekmachines én schermlezers. Wil je die verbinding verder uitdiepen, bekijk dan ook conversie verhogen in je webshop.
Lees voor de bredere juridische context de juridische eisen voor je webshop. En ben je ook bezig met de GPSR? Die twee wetten lopen qua timing dicht bij elkaar en vragen beide om een gestructureerde aanpak.
Hoe controleer je je huidige staat van toegankelijkheid?
Gratis tools:
- WAVE (wave.webaim.org) — browser-extensie die direct fouten en waarschuwingen toont
- axe DevTools — Chrome/Firefox-extensie met gedetailleerde uitleg per bevinding
- Lighthouse in Chrome DevTools — geeft een toegankelijkheidsscore en specifieke verbeterpunten
Geen van deze tools vangt alles op — echte gebruikerstests met mensen met een beperking blijven waardevol — maar ze geven je een solide beginpunt.
Tip
Maak een eenvoudige toegankelijkheidsverklaring op je website, ook al ben je nog niet 100% compliant. Beschrijf welke drempels nog bestaan en hoe gebruikers contact kunnen opnemen als ze ergens niet uitkomen. Het toont goede wil en is in sommige sectoren al standaardpraktijk.
Dit artikel is informatief van aard en geen juridisch advies. De eisen rondom digitale toegankelijkheid kunnen worden aangescherpt of uitgebreid — controleer actuele informatie via rijksoverheid.nl en de officiële WCAG-documentatie op w3.org.
Zit jij midden in een toegankelijkheidsaudit, of weet je niet waar je moet beginnen? Stel je vraag in de WebwinkelCommunity. Andere leden hebben vergelijkbare vraagstukken doorlopen en denken graag mee.