Conversion rate optimalisatie (CRO) is het systematische proces van het verhogen van het percentage websitebezoekers dat een gewenste actie onderneemt - of dat nu het invullen van een formulier, klant worden of anderszins. Het CRO-proces omvat inzicht in hoe gebruikers door je site gaan, welke acties ze ondernemen en wat hen ervan weerhoudt je doelen te bereiken.
Wat is een conversie?
Een conversie is de algemene term voor een bezoeker die een sitedoel voltooit. Doelen zijn er in vele soorten en maten. Als je je website gebruikt om producten te verkopen, is het primaire doel (de zogenaamde macroconversie) dat de gebruiker een aankoop doet. Er zijn kleinere conversies die kunnen plaatsvinden voordat een gebruiker een macroconversie voltooit, zoals aanmelden voor het ontvangen van e-mails. Dit worden microconversies genoemd.
Voorbeelden van conversies
Macro-conversies:
- Een product kopen van de site
- Offerte aanvragen
- Abonneren op een service
Voorbeelden van microconversies:
- Aanmelden voor e-maillijsten
- Een account aanmaken
- Een product toevoegen aan de winkelwagen
Aan de slag
Wil je dit direct toepassen? Lees onze praktische tactieken om de conversie te verhogen in je webshop, van productpagina tot checkout.