Wat is cross-channel?

Bij cross-channel kunnen klanten bestellen via verschillende kanalen. Deze kanalen maken gebruik van gezamenlijke faciliteiten, zoals een gezamenlijk assortiment, gezamenlijke voorraad, gezamenlijke klantenservice, etc.

Een klant koopt bijvoorbeeld een product via de webshop, maar kan de bestelling vervolgens bijvoorbeeld ophalen in de winkel en houdt contact via de klantenservice in het call center.