De manier waarop we online winkelen verandert snel. Een nieuwe trend, live social shopping, wint aan populariteit. Het combineert live video met online winkelen, waardoor klanten in real-time producten kunnen zien en kopen.
In China is dit al een groot succes, maar hoe zit het in Nederland en wat betekent dit voor jouw webshop?
Dit artikel geeft je een overzicht van de voor- en nadelen, de uitdagingen in Nederland en hoe je deze trend succesvol kunt inzetten.
Wat is live social shopping?
Live social shopping is een manier van online verkopen waarbij een host, vaak een influencer, een product via een live video promoot.
Kijkers kunnen direct vragen stellen en reageren, waardoor een interactieve winkelervaring ontstaat.
Het is alsof je in een winkel staat, maar dan online. Deze shows worden meestal gestreamd via social media platforms zoals Facebook, Instagram, TikTok en soms ook op de webshops zelf.
Waarom is live shopping zo krachtig?
Live shopping heeft verschillende sterke punten die het een effectieve marketingtool maken:
- Directe interactie: Het biedt merken de mogelijkheid om in real-time met klanten te communiceren, vragen te beantwoorden en twijfels weg te nemen.
- Verhoogde engagement: Door de dynamische aard van live video’s en de mogelijkheid tot interactie, is de betrokkenheid van klanten hoger dan bij traditionele e-commerce.
- Sociale bewijslast: Live shopping biedt een sociale omgeving waar klanten bevestiging krijgen van andere kijkers en van de gegeven informatie.
- Urgentie en exclusiviteit: Door middel van tijdelijke promoties en exclusieve deals wordt een gevoel van urgentie gecreëerd, wat tot snellere aankoopbeslissingen kan leiden.
- Klantrelaties: Live shopping helpt bij het opbouwen van klantrelaties en loyaliteit, doordat klanten zich gehoord en gewaardeerd voelen.
Live shopping: Een wereldwijd fenomeen met regionale verschillen
Hoewel live shopping wereldwijd aan populariteit wint, zijn er aanzienlijke verschillen in hoe het wordt omarmd in verschillende regio’s.
In China is live shopping al een gevestigde miljardenbusiness, waar het in 2022 een omzet van $700 miljard genereerde, wat meer dan 10% van alle online verkopen vertegenwoordigt.
Dit succes is te danken aan een combinatie van factoren, waaronder een impulsieve shop cultuur, geavanceerde betaal technologieën zoals Alipay en WeChat Pay, en een hoog vertrouwen in influencers.
In Europa daarentegen, is de situatie anders.
Hoewel platforms als YouTube, Instagram Live Shopping en TikTok Shop experimenteren met live shopping, is het nog lang niet zo groot.
Dit komt door rationelere consumenten, die uitgebreid producten vergelijken voordat ze tot een aankoop overgaan, minder vertrouwen in influencers, en privacyregels zoals de GDPR, die de groei complexer maken.
| Kenmerk | China | Europa |
|---|---|---|
| Shop cultuur | Impulsief, snelle beslissingen door tijdsdruk en exclusieve deals | Rationeler, uitgebreid vergelijken van producten |
| Technologie | Geïntegreerde betalingssystemen (Alipay, WeChat Pay) | Meer gefragmenteerd, privacyregels (GDPR) maken groei complexer |
| Vertrouwen in influencers | Influencers worden als autoriteiten gezien, bouwen sterke connecties op | Influencers worden kritischer bekeken, minder directe impact van aanbevelingen |
| Marktomvang | Enorme miljardenbusiness, $700 miljard in 2022, meer dan 10% van alle online verkopen | Nog in opkomst, achterlopend op China, maar groeiende interesse, nog niet zo groot als in China |
| Platformen | Taobao Live, TikTok | YouTube, Instagram Live Shopping, TikTok Shop, Amazon Live |
| Succesfactoren | Exclusieve deals, tijdsdruk, entertainment, urgentie, top technologie, vertrouwen in influencers | Vertrouwen winnen, waardevolle content, inspelen op lokale voorkeuren, educatieve content |
De voordelen van live social shopping
- Hogere klantbetrokkenheid: Door de interactieve aard van live shopping, zijn klanten meer betrokken. Ze kunnen direct vragen stellen en antwoorden krijgen ze in real-time.
- Betere productpresentatie: Producten kunnen in real-time worden getoond, wat een meerwaarde biedt ten opzichte van statische foto’s. Dit helpt klanten het product beter te begrijpen.
- Verhoogde conversie: Live shopping kan leiden tot hogere verkoopcijfers, omdat klanten sneller tot een aankoop overgaan door de directe interactie en de mogelijkheid om vragen te stellen.
- Klantrelaties opbouwen: Door direct contact te hebben met klanten, kan een sterkere band worden opgebouwd. Live shopping is een manier om een ervaring te geven.
- Sociale bewijslast: De live interactie met andere kijkers creëert sociale bewijslast, wat de aankoopbereidheid kan verhogen.
- Mogelijkheid tot kickstart internationaal: Het is een manier om met klanten in contact te komen die zich in het buitenland bevinden.
- Differentiatie van concurrenten: Het is een nieuwe manier van verkopen die je helpt te onderscheiden van concurrenten.
De nadelen van live social shopping
- Technische uitdagingen: Het opzetten van een live shopping evenement kan technisch complex zijn, met name als er geen kant-en-klare oplossingen zijn.
- Kosten: Het inhuren van een host, de nodige apparatuur en eventuele advertentiekosten kunnen de kosten verhogen.
- Tijdsinvestering: Het organiseren van een succesvolle live shopping sessie kost tijd en energie.
- Afhankelijkheid van een goede host: Het succes van een live shopping event hangt sterk af van de presentatievaardigheden van de host. De host moet authentiek zijn en de doelgroep aanspreken.
- Minder geschikt voor alle producten: Niet alle producten lenen zich voor live shopping. Producten die veel uitleg nodig hebben of die klanten graag in het echt willen zien, zijn meer geschikt.
Welke factoren belemmeren de groei in Nederland?
In Europa, en dus ook in Nederland, is live shopping nog niet zo groot als in China. Dit komt door verschillende factoren:
- Rationele kopers: Nederlandse consumenten zijn vaak minder impulsief en vergelijken producten uitgebreid voordat ze tot een aankoop overgaan.
- Minder vertrouwen in influencers: In Nederland worden influencers vaak kritischer bekeken dan in China, wat de directe impact van hun aanbevelingen beperkt.
- Fragmentatie: Er zijn minder geïntegreerde platforms voor live shopping en privacyregels, zoals de GDPR, waardoor de groei complexer wordt.
- Technologische achterstand: Social media platformen in Nederland bieden nog niet allemaal geïntegreerde shopstream functies aan.
Hoe kan Nederland live social shopping succesvol implementeren?
Om live social shopping in Nederland succesvol te maken, is een aangepaste aanpak nodig:
- Vertrouwen winnen: Het is belangrijk dat live shopping hosts geloofwaardig en betrouwbaar zijn. Werk met influencers die je doelgroep vertrouwt en die echte connecties opbouwen met hun publiek.
- Waardevolle content: Biedt meer dan alleen een productpresentatie. Creëer entertainende en educatieve content die relevant is voor je doelgroep. Denk aan workshops, tutorials, of exclusieve content.
- Focus op interactie: Zorg voor een goede interactie met de kijkers. Beantwoord vragen in real-time, stimuleer reacties en geef persoonlijke suggesties.
- Technologie: Investeer in goede technische oplossingen, zoals een gebruiksvriendelijke landingspagina, goede chatfuncties en een makkelijke koppeling met je e-commerce platform.
- Lokale voorkeuren: Houd rekening met de lokale voorkeuren van je doelgroep. Pas de inhoud en de presentatie hierop aan.
- Goede voorbereiding: Zorg voor een goede voorbereiding van het evenement, kies de juiste tijd en setting en zorg voor een duidelijke strategie.
- Kies de juiste producten: Niet alle producten zijn geschikt. Focus op producten waar je veel over kunt vertellen en die geschikt zijn voor live demonstraties.
- Analyseer en optimaliseer: Meet de resultaten van je live shopping evenementen en gebruik deze data om je strategie te verbeteren.
Deze tabel geeft een overzicht van verschillende platformen die voor live shopping gebruikt worden, met hun specifieke kenmerken
| Platform | Beschrijving |
|---|---|
| TikTok Live | Snelgroeiend, populair onder jongere doelgroepen, goede zichtbaarheid. In 2021 waren er al 13,7 miljoen shoppers op TikTok |
| Instagram Live Shopping | Gebruik van Reels, Stories en Live video’s, vooral populair bij influencers en creators. Instagram is onderdeel van Facebook |
| Amazon Live | Mogelijkheid om eigen shows te hosten of te werken met Amazon influencers, zowel voor live streams als promoties. |
| Facebook Live | Gratis optie, maar geen garantie op kijkers, onderdeel van Facebook en Instagram |
| Taobao Live | Grootste e-commerce platform in China met live shopping, met een omzet van $4,6 miljard tijdens Singles’ Day. |
| YouTube Live | Integratie van shop functies, geschikt voor lifestyle en inspiratie |
Conclusie
Live social shopping is een trend met veel potentieel, ook in Nederland. Het biedt kansen om klantbetrokkenheid te verhogen, de verkoop te stimuleren en je te onderscheiden van concurrenten.
Echter, er zijn ook uitdagingen die overwonnen moeten worden om dit succesvol te implementeren. Met de juiste aanpak, focus op waardevolle content en een goede interactie met de kijkers kan live social shopping ook in Nederland een succes worden.
Nu is het jouw beurt
Wat zijn jouw ervaringen met live social shopping?
Zie jij kansen voor jouw webshop?
Laat het ons weten in de reacties hieronder! We zijn benieuwd naar jullie ideeën en suggesties.
bronnen:
https://influencermarketinghub.com/glossary/
https://mailchimp.com/resources/live-shopping/
https://youtu.be/ldbxhtfJDDI?list=TLGGcEy3IQfhKdIwNjAxMjAyNQ
https://www.bluebirdday.nl/insights/liveshopping-livestreaming-shopping-ecommerce/
Patrick Heijmans, eigenaar van WebwinkelCommunity, is een ervaren Online Marketing Specialist die vanuit kennis en passie, met professionele en persoonlijke begeleiding klanten helpt om meer uit hun website te halen.