Waarom je reviews moet verzamelen en publiceren

Wat is reviewmarketing? Waarom moet je reviews plaatsen? En hoe kan het je webshop helpen?

In dit artikel leer je over het nut van reviewmarketing en hoe je het kan inzetten om je webshop te optimaliseren.

Wat is reviewmarketing?

De naam geeft het eigenlijk al aan. Review-marketing is het verzamelen en publiceren van reviews op een slimme manier zodat je jouw webshop beter in de markt kan zetten.

Klanten hebben vaak de behoefte om hun mening te delen. Dit doen zij vaak al in persoonlijke kring, via persoonlijke social media, via de social media van de desbetreffende onderneming, telefoon of e-mail.

Ongeveer 1 op de 10 ontevreden klanten doet daadwerkelijk zijn beklag. Dat betekent dat de waardevolle feedback van de andere 9 jou niet bereikt.

Door een systeem op te zetten waar klanten eenvoudig hun feedback kunnen achterlaten zorg je ervoor dat het merendeel van de feedback op één plek wordt verzameld.

Zo is het inzichtelijk wat er speelt onder jouw klanten en waar je als webshop in kan investeren om door te groeien.

Daarnaast geeft het de mogelijkheid om adequaat te reageren om zo een ontevreden klant om te buigen naar een terugkerende, loyale klant.

Vertrouwen

Naast dat het belangrijk is om de mening van de bestaande klanten te vragen is het ook voor potentiële klanten belangrijk dat zij vertrouwen krijgen in jouw webshop.

Potentiële klanten zoeken naar externe bevestiging dat een webshop betrouwbaar is.

Door het tonen van onafhankelijke klantbeoordelingen zien potentiële klanten direct wat de klanttevredenheid is onder bestaande klanten.

Transparantie biedt vertrouwen

Daarnaast geven klantbeoordelingen openheid van zaken over uw bedrijf.

Meer unieke content

Reviews generen nieuwe content, die je kan plaatsen op je website waardoor je meer unieke content krijgt. Unieke content is belangrijk voor de SEO en voor de ranking in Google.

Tip

Wil je de klanttevredenheid verhogen? Gebruik het feedbacksysteem om vragen te stellen over bijvoorbeeld de levertijd of responsetijd van de klantenservice.

Nu je weet hoe de huidige situatie wordt beoordeeld kan je de levertijd verkorten of de responstijd van de klantenservice verkorten.

Na de wijzigingen kun je weer dezelfde vragen stellen als tijdens het eerste onderzoek en weet je of de wijzigingen zorgen voor het gewenste effect.

Marktonderzoek

U kunt met reviewmarketing ook marktonderzoeksvragen toevoegen. Het advies is dan wel dat je niet te veel vragen toevoegt, maar creatief bent in wanneer je de vragen stelt en over welke periode. Als je na een paar maanden dezelfde vraag stelt en je verwacht tegen de 30% response, dan kan je een goede inschatting krijgen.

Aansluiting met je doelgroep controleren

Omdat je een response kunt verwachten tussen de 10 en 30% afhankelijk in welke branche je actief bent, kun je een goede indruk krijgen door de volgende vragen te stellen. Deze informatie hoeft je niet te publiceren, hier kunt je een keuze in maken.

• Vindt u dat wij het juiste assortiment/dienstverlening aanbieden? (ja/nee of 1/5 sterren)
• Bent u het eens met de volgende stelling……… (ja/nee)
• Zou u ons aanraden bij familie/vrienden? (0-10 score vragen – NPS meting)
• Zou u herhaal aankopen bij ons doen? (ja/nee)
• Heeft u een tip voor ons? (open vraag instellen)

Opereer je vanuit een merk en wilt je weten wat de doelgroep van je merk vindt, vraag het gewoon aan ze! Dit kan door middel van gesloten vragen, maar juist via open vragen weet je veel preciezer hoe het gevoel is bij jouw merk. Vergt wel meer tijd om door te lezen.
Als je vragen opstelt let dan goed op of je de -u- vorm wenst te gebruiken of juist de -je- vorm.

Hogere klanttevredenheid

Wanneer je reviews verzamelt en de klachten oppakt zal je klantentevredenheid stijgen. Men zal eerder herhaal aankopen doen.

Kwaliteitscontrole

Door reviews te vragen aan je klanten krijgt je een terugkoppeling over je dienstverlening of product waardoor je indien nodig kan ingrijpen en zo de kwaliteit van dienstverlening of product kan waarborgen.

Online reputatie

Doordat je customer reviews vraagt aan ALLE klanten, heb je vele malen meer controle over jouw online reputatie.
Bijvoorbeeld: een klant is ontevreden en wordt daarom juist niet door jou uitgenodigd. Klant zal zijn onvrede graag kwijt willen, dit doet hij bij vrienden, familie en kennissen. Maar hij zal ook middels andere online kanalen zoals social media en andere fora zijn mening kwijt willen. Wellicht zelfs op plekken waar je geen weet van hebt maar wel imago schade oploopt.

Stel je had de klant wel uitgenodigd dan was je de eerste geweest en had je direct contact op kunnen nemen en kunnen handelen zodat hij weer tevreden zal zijn en zelfs een herhaal aankoop bij jou gaat doen. Naast dit, zal hij via vrienden, familie, kennissen en online kanalen zoals social media positieve informatie verspreiden dat jij zo’n goede service levert. Het moment van het verzoek versturen is ook van zeer groot belang.

Interne processen controleren

Door reviewmarketing in te zetten kan je ook interne processen controleren.

Denk bijvoorbeeld aan:

• Klantvriendelijkheid van de klantenservice
• Externe samenwerkingen met bijvoorbeeld pakketservice diensten of leveranciers.
• Snelheid en afhandeling
• Werkzaamheden specifieke medewerkers