Plichten tijdens de levering

De wettelijke leveringstermijn is 30 dagen na sluiten overeenkomst. Je mag hiervan afwijken (zowel langer als korter), maar dit dien je vooraf duidelijk af te spreken.

Is de door jou gestelde termijn toch niet haalbaar? Dan ben je verplicht de klant te informeren en de mogelijkheid bieden kosteloos te annuleren.

Het risico

Het risico van verzending ligt bij de webshop. Als de vervoerder het pakketje kwijtraakt, is de webshop verplicht een nieuw product te sturen.

Tip:
Zorg zeker bij kostbare zendingen, dat je deze kosten dus kunt verhalen (op de vervoerder of je verzekering)

Het is verboden om het risico van verzending bij de klant te leggen, behalve als deze specifiek om een afwijkende vervoerder heeft gevraagd.

Het risico komt pas bij de klant te liggen na ontvangst door hem/haar, of een aangewezen derde. Als een pakketje bij de buren is afgeleverd, terwijl zij niet aangewezen zijn als mogelijke ontvanger, dan is het pakketje officieel nog niet ontvangen. Het risico ligt nog steeds bij de webshop.

De betaling

De consument verplichten het volledige bedrag vooruit te betalen is verboden. Natuurlijk mag je het als optie aanbieden, maar alleen als er ook een optie is voor achteraf betalen. Dit geldt overigens voor 50% van het aankoopbedrag. Een aanbetaling vragen van 50% mag dus wel. Uitzondering op de regel is als je de volledige vooruitbetaling persoonlijk en expliciet vooraf hebt afgesproken.

Als webwinkelier heb je kosten aan bepaalde betaalmethodes. Deze mag je doorberekenen aan de klant. 

Let op:
Alleen de daadwerkelijke kosten mogen worden doorberekend. Een fictief hoog bedrag rekenen is in geen geval toegestaan.