Een groot deel online reputatie en imago is je klantenservice. Vandaag de dag is het niet alleen meer de telefoon die je moet beantwoorden. Er zijn veel meer mogelijkheden erbij gekomen waarmee een klant contact met je kan zoeken. Denk aan chat, e-mail, Whatsapp en social media. Belangrijk is om hier een duidelijk systeem in te vinden. Zorg ervoor dat je klanten duidelijk weten op welke manier en tijden ze de klantenservice kunnen bereiken.